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佛山蔬菜配送公司人員管理、流程管理和工作規(guī)程。

發(fā)布時間：2022-01-24，瀏覽量：1332

在配送實踐中，公司制度存在問題或情況不明確的，相關人員應遵循公司利益第一，確保正常工作的原則，靈活處理，及時向公司報告相應情況，及時糾正規(guī)范；

佛山蔬菜配送

在生產和實踐過程中，應遵循以下原則:
1、人員管理。
1.1配送部司機必須持有有效證件，并持有身體健康，否則，不得駕駛相關車輛！
1.2駕駛員在駕駛前必須仔細檢查車輛(包括機油、油、輪胎、外觀、大燈等)。)，以確保駕駛安全。
1.3駕駛員應小心駕駛，保持車輛穩(wěn)定，確保人員、車輛和貨物安全到達目的地；駕駛員應承擔高速、不文明駕駛造成的損失。
1.4駕駛員在駕駛過程中必須嚴格遵守交通規(guī)則，樹立安全第一的理念，并承擔違反交通規(guī)則、酒后駕駛等違法行為造成的一切經濟法律責任。
1.5配送人員必須服從配送部門的安排，不得因任何原因推諉或拒絕。
1.6在配送過程中，配送人員應輕輕處理配送貨物，避免貨物損壞；運輸過程中發(fā)生故障、事故或貨物損壞的，應立即通知配送部門負責人。
1.7送貨人員應熟悉其送貨路線，盡量選擇最佳路線，提高配送效率。
1.8配送結束后，司機和分送人員必須回到公司待命。
1.9送還的貨品，應將貨品交還倉庫，處理交貨單接收手續(xù)。
1.10在工作時間內，分送人員必須保持手機通電，以確保工作順利進行。
二、服務的常用語。
A、貨到時~~~您好！請告訴我你是XXX/女士。我來幫你一下。
XXX在哪里？
見面時~~你好，我是云南綠色貿易公司。
C.更換時~~~對不起，打擾你。讓我們快點搬運貨物！
客戶提問時~~~請稍等，我立即聯系我公司確認。
e、客戶感謝~~~不客氣，這是我們應該做的，希望有機會再為您服務，再見！
三、工作規(guī)范和流程管理。
3.1充分發(fā)揮團隊精神，堅持順利完成分配任務為結果導向，充分發(fā)揮潛力；
3.2著裝標準整潔，保持個人清潔衛(wèi)生，樹立和維護良好的個人和公司形象；進出客戶場所時，要保持文明禮貌的態(tài)度，不要有吐痰、大聲喧嘩、吸煙等不文明行為，不要私自拿走或損壞客戶物品。進出客戶辦公室時，首先要敲門，以飽滿的精神和熱情面對客戶；
3.3尊重客戶，盡量滿足客戶提出的要求，回答客戶提出的問題，耐心細致地解釋，克制耐心，不與客戶發(fā)生糾紛；配送過程中的錯誤或客戶投訴應向客戶道歉，虛心接受客戶批評，事后向公司報告；
3.4遇到緊急情況，要保持理性冷靜，第一時間打電話給上級主管，按照公司指導安排工作；特殊情況下，在不違反公司原則的情況下，靈活處理事件；
3.5生鮮貨物出庫入庫時，應嚴格執(zhí)行公司倉庫管理規(guī)定，辦理交接手續(xù)；簽字確認出庫單時，應仔細檢查和清點貨物；退貨時，應仔細填寫收貨單，認真填寫客戶名稱、類別、規(guī)格、數量等。字跡清晰，不得涂改，并辦理與倉庫人員的交接確認手續(xù)；
3.6配送任務應提前與客服部進行逐一確認，如不能在規(guī)定時間內完成，須立即與客服部進行溝通提報，不得擅自處理；
3.7所有生鮮貨物必須運回倉庫，不得擅自處理。特殊情況下，必須經部門主管同意后方可處理。事后填寫相關說明，經部門主管審核簽字后提交公司。
3.8生鮮配送貨物，提前檢查配備輔助工具和附件(托盤、手套等)。)，貨物必須放置在指定的位置，以滿足整潔規(guī)則的外觀要求；
3.9發(fā)貨單出錯時，應主動聯系客服部門確認原因，妥善處理客戶要求，做好客戶道歉和解釋工作；

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